温暖时刻 | 暖冬行动志愿服务纪实

作为新冠肺炎“乙类乙管”后的第一个春节，“2023，回家过年”成为很多人最迫切的心愿。为助力保障旅客平安、有序、温馨出行，团市委和蚌埠火车站团委共同组织开展了服务春运“暖冬行动”志愿服务，经线上招募、人员选拔、岗前培训，37名青年志愿者分别在售票厅、进站口、雷锋服务台、候车室等处，提供问询引导、秩序维持、重点旅客接送、大件行李搬运等服务。

服务春运“暖冬行动”志愿服务中，令青年志愿者陈依琳最难忘的是一位患有侏儒症的旅客，孩童般的身形在腊月二十八的节前返程客流中，显得不知所措。陈依琳快步上前礼貌询问，旅客随即递上自己的手机，里面是乘车信息显示：列车已经检票了！陈依琳和同伴们迅速穿过挤挤挨挨的人群，一路争分夺秒把旅客送到车厢座位。面对旅客表达谢意的双手合十，挥手道别的瞬间，陈依琳才发现零下三度的天气，指缝里沁出了汗。

    “您好，您乘坐的G2551次在二楼候车”“师傅，G7776次还有五分钟就停检了，我陪您从无障碍电梯下楼”......半小时不到，志愿者刘景旗的口罩又黏在了脸上，言语间还水珠钻进鼻腔。尽管候车室雷锋服务台配有工作椅，这个22岁的青年志愿者就没坐过几回：“我站着，旅客能第一时间看到，多安心。”失物招领、爱心药箱、便民针线，遇见大包袱小行李出门或行动不便的老年旅客，刘景旗还会细心登记好重点旅客乘车服务卡，再一一根据列车检票时间在手机上分别设置好提醒闹铃。在刘景旗眼里，扛起旅客行李的那一刻，很踏实。

    同样带给旅客们温暖的，还有志愿者蔡菁菁。客流高峰时段，在进站口协助秩序引导的蔡菁菁，经常从安检机传送带旁发现因捆扎不牢固而掉出携带品，一天下来，自己都记不清整理过多少件了。为此，她的志愿者马甲里每天都备有捆扎绳、宽胶带、保鲜膜三样“神器”，谈及用途，蔡菁菁说：“宽胶带一般拿来加固，捆扎绳可以自制提手，保鲜膜还可以对旅客携带的汤水做好二次密封。”

    奉献爱的过程是重新感悟爱的过程。1月20日，上岗一小时，志愿者李欣怡已经在售票厅帮助了9位“脱网”旅客。他们有的不知如何注册验证“12306”APP，有的看惯了的纸质车票，总对手机短信里孩子买好车票后的文字通知不放心，还有的不懂网上支付怎么操作，索性来人工窗口排起了队。刚帮旅客取出购票信息单，李欣怡扭头就发现了售票厅角落里的焦虑身影，询问后得知，这位想去汉中探亲女儿的母亲没买到车票。几经查询，李欣怡终于帮她买到了K290次蚌埠站到汉中站的车票，此刻距离开车时间还有四个多小时，望着这位母亲的大包小包和随后19个小时的风尘仆仆，李欣怡眼眶发烫，想到了之前只因自己随口一句“有点馋烧饼夹里脊了”就同样独自一人前往学校给自己送来美味的妈妈。

    奉献爱的过程也是爱在能量守恒的过程。志愿者朱静静被同伴们亲切地称为“红绿灯姑娘”，她主要负责候车室电梯口的旅客分流、乘车指引。春节期间的蚌埠南站，每日13:00后前往合肥、南京、上海等南下方向的客流量较为密集，为了保障电梯乘降安全，避免拥堵，朱静静在熟记车次信息和语言沟通技巧上下了番苦功。从最初回答旅客提问得翻看列车时刻表，到迅速脱口而出，朱静静成了名副其实的“秒回”。“我们多做点儿，大家出门在外就更方便点儿”，面对夸赞，这个娇小的姑娘只腼腆一笑，又迅速融入了熙熙攘攘的春运图景。